Гарантия и срок хранения

Компания «СиликонСнаб» — непосредственный производитель силиконовых масел ПМС и эмульсии 346. Мы полностью контролируем производственный процесс и несем ответственность за качество каждой партии.

На этой странице описаны два разных понятия, которые важно не путать:

Гарантия на товар — наши обязательства перед покупателем при обнаружении недостатков товара;
Гарантийный срок хранения — период, в течение которого сам продукт сохраняет заявленные свойства.

Гарантия на товар

Гарантия — это обязательство продавца перед покупателем. Если полученный товар имеет недостатки, возникшие не по вине покупателя, мы обязаны их устранить. Гарантия действует с момента передачи товара покупателю: при самовывозе — со дня получения на складе, при доставке — со дня получения заказа.

Что гарантирует производитель

Мы гарантируем, что продукция соответствует ГОСТ 13032-77 и характеристикам, указанным в паспорте качества партии: вязкости, плотности, чистоте и другим параметрам.

Основаниями для предъявления претензии по качеству являются:

несоответствие вязкости или иных характеристик ГОСТ 13032-77;
механические примеси или посторонние включения в жидкости;
нарушение целостности канистры или бочки при получении;
несоответствие маркировки фактическому содержимому.

Ваши права при обнаружении недостатков

Если товар имеет недостатки, вы вправе по своему выбору потребовать:

замены на аналогичный товар той же марки и объема;
замены на другую марку ПМС с перерасчетом стоимости;
соразмерного снижения цены;
возврата денежных средств в полном объеме.

Претензию необходимо направить в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа (для юридических лиц и ИП — в течение 5 рабочих дней, с приложением акта о несоответствии). Рекомендуем при получении осмотреть тару и зафиксировать видимые дефекты на фото в присутствии представителя транспортной компании или курьера.

Возврат товара надлежащего качества

Силиконовое масло относится к химической продукции, поэтому возможность возврата товара без недостатков ограничена законодательством:

при покупке со склада (самовывоз) товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит — в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020;
при заказе через интернет-магазин покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара до его получения, а также в течение 7 дней после получения, если тара не вскрывалась и сохранены заводская упаковка и потребительские свойства товара (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
возврат вскрытой тары с товаром надлежащего качества не допускается: после нарушения герметичности продукт не подлежит повторной реализации.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращенного товара мы возвращаем деньги:

при оплате банковской картой — на ту же карту в течение 3–10 рабочих дней (срок зачисления зависит от банка);
при безналичной оплате (для организаций) — на расчетный счет в течение 5 рабочих дней после подписания акта возврата.

Расходы на обратную доставку при возврате по вине продавца мы берем на себя. Подробный порядок оформления описан на странице https://pms200.com/politika-vozvrata/.

На что гарантия не распространяется

Гарантия не действует, если недостаток возник по причинам, не зависящим от производителя и продавца:

нарушены условия хранения (вскрытая или негерметично закрытая тара, воздействие прямых солнечных лучей, нарушение температурного режима);
продукт смешивался с другими веществами или загрязнен в процессе использования;
продукция применялась не по назначению или с нарушением рекомендаций производителя;
повреждение тары произошло после передачи товара покупателю.

Гарантийный срок хранения

Гарантийный срок хранения — это характеристика самого продукта, а не обязательство магазина. Это период, в течение которого силиконовая жидкость при правильном хранении сохраняет свойства, указанные в спецификации и паспорте качества: вязкость, плотность, чистоту, диэлектрические и другие параметры.

Основные условия

Гарантийный срок хранения силиконовых масел ПМС составляет 3 года с даты изготовления.
Срок отсчитывается от даты производства, а не от даты покупки. Дата изготовления указана на упаковке и в паспорте качества партии.
Срок действует при хранении продукта в оригинальной невскрытой таре с соблюдением условий хранения.

Условия хранения

Чтобы продукт сохранил свойства в течение всего гарантийного срока хранения:

храните масло в оригинальной плотно закрытой таре;
в сухом помещении, вдали от прямых солнечных лучей и источников тепла;
не допускайте попадания в тару воды, пыли и посторонних веществ.

Что происходит после истечения срока хранения

Истечение гарантийного срока хранения не означает, что продукт непригоден к использованию. Полиметилсилоксановые жидкости химически инертны и стабильны, поэтому при правильном хранении часто сохраняют рабочие свойства значительно дольше. Однако производитель после этой даты уже не гарантирует соответствие характеристик спецификации. Перед применением продукта с истекшим сроком хранения рекомендуем связаться с нашими специалистами для консультации — особенно если материал используется в ответственных узлах или производственных процессах.

Подтверждающие документы

Каждая партия продукции сопровождается паспортом качества, в котором указаны дата изготовления, номер партии, фактические характеристики продукта и гарантийный срок хранения. Паспорт качества предоставляется по запросу при оформлении заказа.

Как обратиться по вопросам гарантии

Свяжитесь с нами любым удобным способом — по будням с 10:00 до 17:00:

телефоны: +7 (495) 368-20-83, +7 (916) 820-55-99;
e-mail: silikonsnab@pms200.com;
адрес склада: Саратов, 3-й проезд Перова Поля, 4с2.

Укажите номер заказа, артикул товара, объем и номер партии с этикетки — наш менеджер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня.

Гарантийные обязательства исполняются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.